Souverän und Selbstbewusst auftreten, trotz schwieriger Gesprächslage mit verärgertem Kunden? Das ist unser Ziel nach dieser Videolektion. Ein unzufriedener oder sogar verärgerter Kunde ruft bei dir an. Wie du in dieser Situation selbst die Ruhe bewahren und den Kunden in 5 einfachen Schritten von der Emotions- auf die Sachebene zurückholen kannst, klären wir in dieser Lektion.